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商品退/换货服务

1、退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。

2、退换货原因

1) 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7天无理由退换货(客户承担寄回运费),注意事项中约定不适合退货的商品除外;

2) 商品质量问题;主要部件性能故障15日内可以换货(易企购承担往返运费);主要部件第一年经两次维修,第三次出现硬件故障时,则进行整机更换(易企购承担往返运费);注意事项中约定不适合退货的商品除外;

3、注意事项

1) 7天无理由退货,需要保持商品(含附件)完好,全新商品须未拆封,二手商品须表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹,商品所有附属配件资料(如产品包装、三包卡、说明书、配件等)齐全;

2) 退货时赠品/发票(如有)须一并返回,如赠品/发票缺失,则主商品可能无法全额退款(质量问题换货无需返回);

3) 易企购仅提供商品的硬件销售,对于商品内存储的数据,建议用户自行备份,以防硬件故障导致的数据丢失,易企购不承担任何情况下(含正常硬件故障)设备数据丢失或损坏的责任;

4)由于商品容易在物流过程中造成损坏,为避免不必要的麻烦,建议您签收时进行开箱验货,签收则视为商品完好无损,后续设备损坏的风险可能需要您来承担。退换货时使用商品配套的外包装进行打包,且不要直接在商品包装上粘贴胶带,否则可能会影响退换货;

5) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的设备问题,或撕毁、涂改标贴、机器序列号、防伪标记的,无法办理退换货;

6) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

7) 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

8) 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;

9) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的,以商品详情页描述为准。

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